Treinamento de NR 17

O anexo 2 da Norma Regulamentadora n° 17 (Ergonomia), fala de Teleatendimento / telemarketing. Este anexo prevê parâmetros mínimos para que o trabalhador execute suas atividades com o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.

Entende-se como Call Center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.

Devemos observar que a NR 17 anexo 2 estabelece as informações básicas sobre o mobiliário, equipamento, condições ambientais, organização e capacitação dos trabalhadores.

Esta capacitação que deve ter duração de 4 horas na admissão e reciclagem a cada 6 meses é aplicada de forma lúdica e animada envolvendo todos os temas obrigatórios, com o fornecimento de material didático.